Política de Privacidad

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta: nombre, email, organización y rol.
• Datos de uso: registros de actividad, módulos consultados y acciones realizadas.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Datos de negocio: información que cargás voluntariamente en los módulos (clientes, productos, etc.).

Utilizamos tu información para:

• Brindar y mantener el servicio.
• Autenticar usuarios y proteger las cuentas.
• Mejorar la plataforma y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con tu cuenta.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (hosting, email, analítica) bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando una autoridad competente nos lo requiera por ley.

Podés consultar el detalle de estos proveedores en nuestra lista de sub-procesadores.

Si conectás una cuenta de Google (desde tu perfil, o un administrador como cuenta general de tu empresa), Goodflow accede únicamente a lo siguiente y sólo para lo que se indica:

• Tu dirección de email y datos básicos de perfil (openid, email, profile): para identificar qué cuenta de Google está conectada y mostrártelo.
• Eventos de Google Calendar (calendar.events): para crear en tu calendario principal los eventos con enlace de Google Meet de los turnos y tareas que agendás en Goodflow, actualizarlos si se reprograman y borrarlos si se cancelan. Si activás la sincronización de tareas, también para reflejar tus tareas agendadas. Goodflow no lee los eventos que ya tenías en tu calendario.
• Salas de Google Meet (meetings.space.created): para crear el enlace de una videollamada con un cliente.

Guardamos sólo el email de la cuenta y los tokens de acceso, cifrados. No guardamos el contenido de tu calendario ni de tus reuniones. Los enlaces de Meet que se crean quedan guardados en el turno o la tarea correspondiente.

El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google por parte de Goodflow se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En particular, los datos de Google no se usan para publicidad, no se venden, no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial y no se usan para «mejorar la plataforma» en el sentido de la sección 2: sólo para las funciones descritas arriba. Nadie de nuestro equipo los lee, salvo con tu consentimiento, por motivos de seguridad o cuando la ley lo exija.

Podés desconectar la cuenta en cualquier momento desde tu perfil (o, para la cuenta general, desde Administración → Videollamadas): revocamos el acceso en Google y borramos los tokens. También podés revocarlo desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.

Si tu empresa conecta un número de WhatsApp Business a Goodflow (a través de la WhatsApp Business Platform de Meta), tratamos los siguientes datos únicamente para que tu equipo atienda esas conversaciones desde la plataforma:

• Mensajes y adjuntos que tu número envía y recibe (texto, audios, imágenes, documentos), con su fecha y su estado de entrega y lectura.
• Datos de contacto de quien escribe: su número de teléfono y el nombre de perfil que muestra en WhatsApp.
• Datos de la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa: identificadores de la cuenta y de los números, plantillas de mensajes, perfil público del número y los tokens de acceso, que guardamos cifrados.

Los usamos para:

• Mostrar las conversaciones en la bandeja de Goodflow y responderlas.
• Enviar los mensajes y plantillas que tu equipo o tus reglas automáticas disponen, y gestionar plantillas, números y la configuración de la cuenta.
• Si tu empresa las activa: transcribir audios, resumir y clasificar conversaciones, y que el asistente de Goodflow conteste. Para eso el contenido del mensaje se procesa con proveedores de inteligencia artificial de nuestra lista de sub-procesadores, sólo para esa función y sin usarse para entrenar modelos.

Los datos de WhatsApp no se venden, no se usan para publicidad y no se comparten con terceros fuera de los sub-procesadores necesarios para prestar el servicio. Sólo los ven los usuarios de tu empresa con permiso sobre esa línea.

Podés pedir que borremos tus datos de cualquiera de estas formas:

• Si sos usuario de una empresa cliente: pedíselo al administrador de tu empresa, que puede borrar conversaciones y datos desde Goodflow, o escribinos directamente.
• Si le escribiste por WhatsApp a una empresa que usa Goodflow: escribinos a privacy@goodflow.ai indicando tu número de teléfono y la empresa a la que le escribiste. Borramos tus mensajes, adjuntos y datos de contacto de esa conversación.
• Si tu empresa desconecta su cuenta de WhatsApp: desde Goodflow, borramos los tokens de acceso; si quita la app desde Meta, la conexión queda revocada. En los dos casos dejamos de enviar y recibir mensajes por esa cuenta. Las conversaciones se conservan o se borran según lo que decida la empresa, que es quien las administra.

Respondemos cada pedido dentro de los 30 días y te confirmamos por email cuando el borrado está hecho, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo para datos sensibles y control de accesos basado en roles. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos activamente para minimizar riesgos.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sean necesarios para prestarte el servicio. Si solicitás la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal salvo cuando la ley exija conservarla.

De acuerdo a la normativa aplicable, tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar información inexacta.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
• Portar tus datos a otro proveedor.

Para ejercer estos derechos, contactanos a privacy@goodflow.ai.

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias y analizar el uso de la plataforma. Podés configurar tu navegador para rechazarlas, aunque eso puede afectar la funcionalidad.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de producto. Te notificaremos las modificaciones materiales por email o dentro de la plataforma con razonable anticipación.

Si tenés preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a privacy@goodflow.ai.